◆ 計(jì)費(fèi)管理
目前SOC1000計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有兩種計(jì)費(fèi)模式：分機(jī)計(jì)費(fèi)和賬號(hào)計(jì)費(fèi)。兩種計(jì)費(fèi)模式可以同時(shí)使用，互不影響。
1.計(jì)費(fèi)模式：
1）分機(jī)計(jì)費(fèi)：分機(jī)可以通過(guò)分機(jī)對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)賬號(hào)，設(shè)置計(jì)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行計(jì)費(fèi)。呼出規(guī)則應(yīng)用場(chǎng)景為“出局”。2）賬號(hào)計(jì) 費(fèi)：話機(jī)可以通過(guò)撥打9999計(jì)費(fèi)號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示，輸入賬號(hào)、密碼撥打外線并計(jì)費(fèi)。呼出規(guī)則應(yīng)用場(chǎng)景為“計(jì)費(fèi)”。
2.話單查詢及管理：
1）話單查詢：可根據(jù)用戶需求進(jìn)行篩選查詢，如：方向（即呼入、呼出）、掛機(jī)原因、主叫等關(guān)鍵信息快速查詢到對(duì)應(yīng) 的話單。
2）話單管理：可根據(jù)用戶的分類進(jìn)行管理，如：部門、號(hào)碼段等；通過(guò)Excel表格的形式導(dǎo)出并保存使話單更好的管理。
3.費(fèi)率設(shè)置：
可以設(shè)置多組通話費(fèi)率（費(fèi)率時(shí)間可分為：每分/6秒兩種計(jì)時(shí)方式，另有二次計(jì)費(fèi)功能）
4.數(shù)據(jù)庫(kù)接口提供話單：
可以提供數(shù)據(jù)庫(kù)接口將話單文件提供給第三方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
◆ 電話會(huì)議
1.召集式：主席召集 SOC1000局內(nèi)用戶參加或主席召集普通電話、移動(dòng)手機(jī)用戶參加（會(huì)議類型分為：電話會(huì)議和視頻會(huì)議）
2.呼入式：設(shè)置會(huì)議房間及密碼等，使局內(nèi)或局外的呼叫方呼入后根據(jù)提供的密碼進(jìn)入電話會(huì)議（會(huì)議人員為：主席和參與者）；會(huì)議類型分為：電話會(huì)議和視頻會(huì)議。
◆ 親情電話管理
1.賬號(hào)：最大可添加15000個(gè)，每個(gè)帳號(hào)可設(shè)置5-10個(gè)12位以內(nèi)的親情號(hào)碼，每個(gè)帳號(hào)只能撥打該帳號(hào)設(shè)置的親情號(hào)碼。（親情號(hào)碼 設(shè)置 可做對(duì)應(yīng)增加，刪除，修改）
2.賬號(hào)咨詢：查詢內(nèi)容有賬號(hào)、監(jiān)區(qū)、姓名、余額、情親號(hào)碼、剩余次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等，使用戶更方便快捷的查找。
3.充值：可給每個(gè)帳號(hào)的話費(fèi)進(jìn)行充值，系統(tǒng)可以打印繳費(fèi)票據(jù)做為回執(zhí)票據(jù)（打印內(nèi)容包含：賬號(hào)、用戶信息、時(shí)間、充值金額、余額；充值記錄可查）
4.余額查詢及密碼修改：每個(gè)賬號(hào)可通過(guò)終端自行查詢本帳號(hào)余額和修改密碼（查詢電話撥打次數(shù)不記錄在允許撥打的次數(shù)內(nèi)）。
5.呼叫次數(shù)：可以設(shè)置該賬號(hào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)允許呼叫次數(shù)，更好的進(jìn)行管理電話使用量。
6.呼叫時(shí)長(zhǎng)：每個(gè)賬號(hào)可以設(shè)置每個(gè)月允許打電話的次數(shù)（每個(gè)賬號(hào)可設(shè)置每個(gè)月?lián)艽螂娫挼拇螖?shù)，超過(guò)對(duì)應(yīng)次數(shù)后本月內(nèi)不能再撥打電話，下個(gè)月1號(hào)撥打次數(shù)自動(dòng)恢復(fù)至原來(lái)設(shè)置的次數(shù)）
7.計(jì)費(fèi)：
1）通話開始，系統(tǒng)將根據(jù)事先設(shè)定的通話費(fèi)率，對(duì)每個(gè)賬號(hào)每次通話進(jìn)行計(jì)費(fèi)，形成詳細(xì)的通話清單和費(fèi)用帳單，供結(jié)算使用。
2）提取具體的呼叫記錄，如主叫終端編號(hào)、主叫帳號(hào)、被叫號(hào)碼、通話起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等信息作為系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)和結(jié)算的依據(jù)。
8.監(jiān)聽：管理人員可對(duì)正在通話的電話進(jìn)行
1）實(shí)時(shí)監(jiān)聽終端采用并線方式監(jiān)聽
2）強(qiáng)行插入與犯人單獨(dú)通話，
3）插入三方通話，
4）強(qiáng)行中斷通話
9.通話記錄查詢功能：
1）查詢條件：賬號(hào)、通話起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、被叫號(hào)碼
2）查詢結(jié)果：賬號(hào)、被叫號(hào)碼、通話起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話類型、金額、余額
10.錄音：
1）電話線路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話
2）通話開始時(shí)，呼出，錄音系統(tǒng)便自動(dòng)進(jìn)行錄音通話記錄包括：賬號(hào)，通話日期時(shí)間、通話長(zhǎng)度、被叫號(hào)碼、撥入撥出方向、市 話/長(zhǎng)途電話等
3）錄音系統(tǒng)查詢：可以按日期，時(shí)間，賬號(hào)，被叫電話電話號(hào)碼多種條件進(jìn)行查詢，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。
11.使用時(shí)間：賬號(hào)可設(shè)置關(guān)閉日期，到期自動(dòng)刪除
◆ 主叫號(hào)碼顯示限制
隱藏自己的電話號(hào)碼，使對(duì)方無(wú)法顯示自己的號(hào)碼
◆ 免打擾：
其他用戶呼叫設(shè)置免打擾用戶時(shí)，將會(huì)聽到免打擾提示音或忙音。
◆ 轉(zhuǎn)接：
1.盲轉(zhuǎn)：通過(guò)按拍叉鍵或轉(zhuǎn)移鍵或*1將電話轉(zhuǎn)移到第三方而自己立刻退出。
2.詢問(wèn)轉(zhuǎn)：通過(guò)按*3將電話轉(zhuǎn)移到第三方，可與第三方說(shuō)明情況后掛機(jī)退出通話。
◆ 三方通話：
不中斷當(dāng)前通話的基礎(chǔ)上，呼叫第三方用戶按0，實(shí)現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話
◆ 強(qiáng)插、強(qiáng)拆與監(jiān)聽：
1.強(qiáng)插：在有必要的情況下，話務(wù)員可以強(qiáng)行插入局內(nèi)用戶的通話中，進(jìn)行三方通話。
2.強(qiáng)拆：在有必要的情況下，話務(wù)員可以強(qiáng)行拆除局內(nèi)用戶正在進(jìn)行的通話。
3.監(jiān)聽：管理員可以監(jiān)聽局內(nèi)所有通話中的電話
◆ 代答：
1.同組代答：用戶只需撥代答接入碼，即可以代答同一代答組內(nèi)用戶的電話。
2.指定代答：v用戶只需撥代答接入碼和被代答局內(nèi)分機(jī)號(hào)碼，即可以代答正在振鈴的用戶的電話。
◆ 語(yǔ)音信箱及留言：
1.語(yǔ)言信箱：當(dāng)用戶開啟語(yǔ)音信息時(shí)，電話呼入失敗后就會(huì)將該通話轉(zhuǎn)如語(yǔ)音信箱，供來(lái)話方留言；用戶可通過(guò)*97+信箱密碼進(jìn)入語(yǔ)音信箱查詢自己語(yǔ)音信箱中的留言等操作。
2.留言：撥打命令碼，對(duì)指定分機(jī)語(yǔ)音留言
◆ 叫醒服務(wù)：
可配置分機(jī)叫醒任務(wù)（可根據(jù)用戶的不同需求來(lái)設(shè)置不同的叫醒任務(wù)，如：重復(fù)次數(shù)、叫醒時(shí)間間隔、提示音和星期選擇等）
◆ 端口映射：
將地址內(nèi)網(wǎng)設(shè)備的特定端口開放給外網(wǎng)訪問(wèn)，更方便更有效的進(jìn)行設(shè)備管理及維護(hù)。
◆ NTP服務(wù)器：
可配置服務(wù)器使服務(wù)器向上同時(shí)間或者讓終端設(shè)備向我們同步時(shí)間。
◆ VPN服務(wù)器：
可以與終端組成虛擬內(nèi)網(wǎng)，有利于管理和維護(hù)。
◆ VLAN：
服務(wù)器可配置外網(wǎng)口vlan
◆ LDAP通訊錄：
與支持LDAP的終端實(shí)現(xiàn)通訊錄集中管理（通訊錄可以Excel表格的形式導(dǎo)入導(dǎo)出，不易丟失）。
◆ 彩鈴：
1.分機(jī)彩鈴：每個(gè)分機(jī)自定義彩鈴，使每個(gè)分機(jī)更有個(gè)性化。
2.全局彩鈴：每條呼入規(guī)則都能自定義彩鈴，優(yōu)先級(jí)低于分機(jī)彩鈴
◆ 呼叫攔截：
識(shí)別外線呼入的號(hào)碼，若為黑名單內(nèi)的號(hào)碼，該外線呼入會(huì)拆線。
◆ 分級(jí)等級(jí)：
對(duì)每個(gè)分機(jī)設(shè)置單獨(dú)的呼出權(quán)限進(jìn)行呼叫（等級(jí)如：內(nèi)線、市話、長(zhǎng)途等，還可自定義規(guī)則。）
◆ 分機(jī)并發(fā)：
每個(gè)分機(jī)自定義最大并發(fā)呼叫。
◆ 振鈴組：
1.同時(shí)振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機(jī)同時(shí)振鈴，直到某分機(jī)接通。
2.順序振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機(jī)可設(shè)置每分機(jī)振鈴時(shí)長(zhǎng)按順序依次振鈴。
3.循環(huán)振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機(jī)可設(shè)置每分機(jī)振鈴時(shí)長(zhǎng)循環(huán)振鈴。
◆ 跨組限呼：
非同組分機(jī)直接不能直接呼叫
◆ IVR導(dǎo)航：
呼入轉(zhuǎn)導(dǎo)航，導(dǎo)航可用戶要求進(jìn)行設(shè)置且無(wú)級(jí)數(shù)條數(shù)限制。
我們?yōu)閄X集團(tuán)訂制以下話音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，企業(yè)也可根據(jù)自身需要進(jìn)行更改。
操作流程
客戶打入企業(yè)電話，即會(huì)聽到企業(yè)的接待語(yǔ)，如“歡迎致電XX集團(tuán)……”。
IVR開始提示按鍵操作，如“業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1，技術(shù)支持請(qǐng)按2……”。
客戶通過(guò)語(yǔ)音提示，按下相應(yīng)的話機(jī)按鍵，撥通目的地分機(jī)。
◆ 遇忙回叫：
分機(jī)接聽時(shí)有呼叫進(jìn)入，可配置回叫，等分機(jī)掛機(jī)后自動(dòng)呼叫雙方。
◆ 總機(jī)模式：
用戶可設(shè)置某分機(jī)為總機(jī)模式，呼入總機(jī)可進(jìn)入排隊(duì)等待，再通過(guò)總機(jī)面板對(duì)來(lái)話進(jìn)行優(yōu)先選擇接聽或是轉(zhuǎn)接等操作。
◆ 呼叫中心：
設(shè)置呼叫中心隊(duì)列，來(lái)電后系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)的策略進(jìn)行分配給坐席進(jìn)行通話（策略如：所有振鈴、輪詢、接聽最少、優(yōu)先級(jí) 和隨即等）。
一、行業(yè)組網(wǎng)方案
（1）武警部隊(duì)融合通信應(yīng)用方案，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一、系統(tǒng)IP化、話務(wù)統(tǒng)一和自動(dòng)運(yùn)維。
（2）新能源集控中心風(fēng)電場(chǎng)調(diào)度解決方案，解決客戶面臨的風(fēng)電場(chǎng)數(shù)量多、地點(diǎn)偏遠(yuǎn)、無(wú)人值守等難題。
（3）黨政辦公室調(diào)度電話系統(tǒng)改造方案，提升公司調(diào)度電話系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低業(yè)務(wù)中斷概率。
二、案例分析：
1、方案需求
在調(diào)控中心新建1套軟交換系統(tǒng)，采用行調(diào)一體式系統(tǒng)，核心交換、網(wǎng)絡(luò)管理、公-專網(wǎng)匯接、存儲(chǔ)控制、調(diào)度計(jì)費(fèi)等功能集中于此。交換主機(jī)接入光傳輸網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)專用通道向各站場(chǎng)放號(hào)。
2、組網(wǎng)方式、
根據(jù)客戶需求結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，本方案以實(shí)現(xiàn)“調(diào)度通信”電話功能為基礎(chǔ)，結(jié)合 IP 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為業(yè)務(wù)核心，以一體化、智能化、便捷化管理為設(shè)計(jì)理念，綜合IP網(wǎng)絡(luò)、軟交換調(diào)度系統(tǒng)、統(tǒng)一網(wǎng)管等多個(gè)應(yīng)用模塊，實(shí)現(xiàn)調(diào)度融合通信應(yīng)用。為結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)展本系統(tǒng)采用 SOC1000軟交換為系統(tǒng)核心交換，與調(diào)度臺(tái)、IAD等配合組網(wǎng)。
3、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖：
4、組網(wǎng)說(shuō)明:
石化總機(jī)房安裝一套SOC1000軟交換系統(tǒng)，系統(tǒng)包含web管理模塊、錄音模塊、VOIP中繼接口、會(huì)議功能等用戶需求功能；并授權(quán)500用戶賬號(hào)，最大可滿足擴(kuò)展2000注冊(cè)用戶以上。
系統(tǒng)支持雙機(jī)備份機(jī)制，下掛IAD及IP話機(jī)等終端可支持雙歸屬注冊(cè)。
在每個(gè)站場(chǎng)可配置IAD設(shè)備通過(guò)光貓接入石化光釬網(wǎng)絡(luò)，再注冊(cè)到軟交換設(shè)備，RTU閥室也可同樣方式接入。
調(diào)度控制中心配置一臺(tái)SOD8280調(diào)度臺(tái)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)觸摸屏調(diào)度功能，同樣可通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)接入軟交換。
