申甌SOC1000呼叫中心解決方案，系統(tǒng)由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、語音交換通信服務(wù)器、web服務(wù)器以及業(yè)務(wù)服務(wù)器等；軟件部分主要包括呼叫中心語音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業(yè)務(wù)軟件等。

申甌多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定，安裝即可使用。它融合了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語音、VoIP、WEB、E-mail、短信等多媒體統(tǒng)一接入。

申甌呼叫中心產(chǎn)品可被廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的呼叫中心客服系統(tǒng)、售后服務(wù)熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調(diào)度中心等，可幫助用戶提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助其管理創(chuàng)新。它提供了記錄并查詢所有語音通話信息、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、錄音、IVR語音導(dǎo)航流程、TTS文本語音轉(zhuǎn)換、ACD話務(wù)分配、坐席管理、增強(qiáng)型坐席功能、智能轉(zhuǎn)接、智能呼轉(zhuǎn)、智能外呼、銷售訂單管理、項(xiàng)目自定義、提醒管理、售后投訴維修安裝等服務(wù)派工、投訴咨詢管理及靈活的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置等多項(xiàng)功能。組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個(gè)坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用軟件無縫融合。為企業(yè)信息化之路提供強(qiáng)大支撐！

SOC1000呼叫中心系統(tǒng)配置選擇

1、軟件通信服務(wù)器 20-200坐席（4G/8G內(nèi)存1T硬盤）

2、呼叫中心基礎(chǔ)軟件包含軟件基礎(chǔ)功能模塊全部功能，20-200坐席

3、呼叫中心軟件選配基礎(chǔ)功能模塊

4、200坐席以上，根據(jù)實(shí)際需求特殊定制

電話會(huì)議模塊：語音電話會(huì)議系統(tǒng)（支持4組64方）

TTS模塊：按并發(fā)數(shù)收取

熱備功能：雙機(jī)熱備軟件

API接口模塊：坐席客戶端軟件二次開發(fā)接口

坐席許可：允許開設(shè)的坐席數(shù)量

通道許可：允許并發(fā)的通達(dá)數(shù)量，提供坐席數(shù)1：3的通道許可

定制開發(fā)：根據(jù)需求工時(shí)計(jì)算

軟件部署：當(dāng)客戶自采服務(wù)器、云部署或自行操作不當(dāng)導(dǎo)致服務(wù)器系統(tǒng)丟失時(shí)，提供遠(yuǎn)程或寄服務(wù)器部署，需要收取軟件部署費(fèi)用。

呼叫中心軟件基礎(chǔ)功能模塊

IVR流程導(dǎo)航：支持不限層數(shù)的IVR流程配置，支持分時(shí)段、節(jié)假日導(dǎo)航流程設(shè)置，不同接入號(hào)不同導(dǎo)航流程設(shè)置。

ACD排隊(duì)：支持按順序、優(yōu)先級(jí)、話務(wù)量、空閑時(shí)長以及坐席服務(wù)記錄等多種分配方式。

路由控制：支持留言、黑白名單、VIP客戶、坐席工號(hào)播報(bào)、排隊(duì)序號(hào)播報(bào)。

話務(wù)控制：支持轉(zhuǎn)接、咨詢、三方、選接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽等操作來、去電彈屏:支持設(shè)置來去電客戶資料彈屏，彈屏字段自定義，彈屏號(hào)碼隱藏，彈屏帶歷史溝通記錄。

通話錄音：支持通話全程錄音，錄音添加備注、評(píng)分，可在線查詢、試聽、彼赳涎齲寨燜淬府置揖蠣'洋拆炫侈。

 滿意度評(píng)價(jià)：通話結(jié)束后，客戶可按鍵對(duì)服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

智能外呼：支持點(diǎn)擊外呼、坐席自動(dòng)外呼、系統(tǒng)批量外呼轉(zhuǎn)人工、系統(tǒng)批量外呼放語音，支持外呼任務(wù)管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。坐席管理：支持坐席部門分組設(shè)置、職位設(shè)置、權(quán)限自定義設(shè)置統(tǒng)計(jì)報(bào)表: 支持多維度呼叫、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

系統(tǒng)監(jiān)控：支持坐席、中繼等職場實(shí)時(shí)監(jiān)控。

客戶資料管理：支持基礎(chǔ)CRM功能，客戶資料公海池操作，跟進(jìn)、回訪記錄等操作。

知識(shí)庫：支持知識(shí)分類、查詢、添加，分權(quán)限管理a簡易OA:支持公告、通訊錄、日程安排等。

問卷調(diào)查：支持問卷調(diào)查管理、統(tǒng)計(jì)功能。工單管理:支持工單派發(fā)、流轉(zhuǎn)、管理、統(tǒng)計(jì)、查詢等基礎(chǔ)流程操作

訂單管理：支持庫存管理、訂單管理、查詢、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)流程操作留言模塊:支持語音信箱功能。

申甌SOC1000呼叫中心特點(diǎn)

A.安全、穩(wěn)定性

采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制，具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。

B.可擴(kuò)展性

基于下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的多媒體交換機(jī)等核心通訊設(shè)備具有較長的產(chǎn)品生命力，代表呼叫中心系統(tǒng)未來發(fā)展方向，具有良好的可擴(kuò)充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。避免以后的投資浪費(fèi)。

C.多信令支持

系統(tǒng)支持模擬、數(shù)字線路及VoIP接入；數(shù)字信令支持：ISDN PRI（30B+D）、中國7號(hào)信令（SS7）、中國1號(hào)信令（SS1）等信令；VoIP支持：H.323/SIP等。

D.多媒體接入

支持語音、會(huì)議、傳真、VoIP、視頻、短信、E-mail、微博、微信等全媒體功能。

E.靈活的組網(wǎng)方案

組網(wǎng)靈活，系統(tǒng)擴(kuò)容方便，滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展及擴(kuò)充需要。坐席可實(shí)現(xiàn)模擬坐席（本地或遠(yuǎn)端）、IP坐席（本地或遠(yuǎn)端）、遠(yuǎn)程中繼坐席（遠(yuǎn)端）等。

F.完善的管理體系

提供了完整的面向決策、質(zhì)檢、操作、維護(hù)、二次開發(fā)等各層面人員的管理工具。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得傳統(tǒng)應(yīng)用和服務(wù)形成了新的格局，申甌通信通過幾年的潛心研究和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心云平臺(tái)化的重大突破，核心表現(xiàn)為：電話接入本地化、業(yè)務(wù)部署云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。行業(yè)解決方案提供商可基于該技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，電話接入和部署可根據(jù)客戶需要落地到任意地域，由云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電話及業(yè)務(wù)的控制，從而實(shí)現(xiàn)了電話能力互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)革新。

該技術(shù)可廣泛適用于遠(yuǎn)程部署的各行業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，為該行業(yè)用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務(wù)。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

※   隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)電話接入，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)即可使用呼叫中心

※   跨地域協(xié)同工作，多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一用戶體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度

※   根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，能更靈活、更高效地實(shí)現(xiàn)客戶需求

※   大數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，為企業(yè)精準(zhǔn)決策提供依據(jù)

※   成本低，建設(shè)周期短，部署快捷靈活，提高資源利用率