SOT600KII數(shù)字程控交換機(jī)之軟坐席功能簡(jiǎn)介
SOT600KII產(chǎn)品概述
SOT600KII 系列數(shù)字程控用戶交換機(jī)是申甌公司致力研發(fā)的新一代數(shù)字程控用戶交換 機(jī)，采用全數(shù)字時(shí)隙無阻塞交換方式，引用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)工藝，充分吸收國(guó)內(nèi)外眾多數(shù)字 交換機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）G.712、G.732 號(hào)建議書的技術(shù)指 標(biāo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)既立足國(guó)情，又在技術(shù)創(chuàng)新上有優(yōu)勢(shì)，是信息產(chǎn)業(yè)部新一代具有 完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)選機(jī)型。它具備 150 多種強(qiáng)大功能的賓館管理和商務(wù)辦公系統(tǒng)，為 IP 網(wǎng)、賓館、寫字樓、校院網(wǎng)、工礦企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位及部隊(duì)、公安、電力、煤礦、石 化、鐵路、銀行等專網(wǎng)系統(tǒng)提供各種電話管理應(yīng)用解決方案，也可作為電信、聯(lián)通的端局或 接入設(shè)備使用，是用戶單位改善通訊條件、提高工作效率、控制話費(fèi)支出、實(shí)行辦公智能化 的理想設(shè)備。它既能適應(yīng)數(shù)字通信環(huán)境，也能適應(yīng)任何模擬通信環(huán)境，使用戶有更好的使用 體驗(yàn)，適應(yīng)各種復(fù)雜的使用場(chǎng)景，以滿足用戶的一切使用上的需求。
軟坐席功能
界面展示
基本功能
1.分機(jī)注冊(cè)軟坐席
軟坐席需注冊(cè)的分機(jī)摘機(jī)，軟坐席上可看到話機(jī)摘機(jī)，通過軟坐席軟掛機(jī)，等分機(jī)沒有 忙音之后，分機(jī)就注冊(cè)上軟坐席。（注冊(cè)的話機(jī)需要支持耳麥功能）
2.登陸日志
記錄每次登陸的時(shí)間，坐席分機(jī)號(hào)碼，坐席代表即USO上的權(quán)限用戶，如圖5-3所示。
3.客戶資料
可以設(shè)置客戶資料號(hào)碼（其他設(shè)置可以添加公司的名稱和說明）如圖 5-4 所示。
4.其他設(shè)置 可以輸入公司名稱，如圖 5-5 所示。
5.一鍵撥號(hào)
軟坐席上一鍵撥號(hào)的功能（只適用于內(nèi)線），坐席摘機(jī)點(diǎn)擊一下內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼，即可呼 叫電話；同時(shí)也可以在小鍵盤上輸入被叫號(hào)碼，然后按撥號(hào)鍵或者回車鍵。
6.狀態(tài)
顯示用戶當(dāng)前的信息，當(dāng)鍵盤輸入關(guān)閉的時(shí)候不可以通過鍵盤輸入，只能通過小鍵盤輸入。
7.小鍵盤功能說明
呼叫或接通：小回車
二次撥號(hào)：+號(hào)鍵
BACK：回格鍵 BCAKSPACE
C: 刪除鍵 Delete
收回：功能鍵 F9（說明：在轉(zhuǎn)接時(shí)，可點(diǎn)收回按鈕收回轉(zhuǎn)接）
代接：功能鍵 F10（說明：選擇代接，撥號(hào)碼，點(diǎn)擊綠色呼叫按鈕即可）
強(qiáng)插：功能鍵 F11（說明：選擇強(qiáng)插，撥號(hào)碼，點(diǎn)擊綠色呼叫按鈕即可）
強(qiáng)拆：功能鍵 F12（說明：選擇強(qiáng)拆，撥號(hào)碼，點(diǎn)擊綠色呼叫按鈕即可）
呼叫保持：功能鍵 F13（說明：在通話過程中，點(diǎn)通話保持按鈕即可）
8.強(qiáng)插，強(qiáng)拆功能
把坐席機(jī)的強(qiáng)插/強(qiáng)拆開關(guān)打開，強(qiáng)插/強(qiáng)拆等級(jí)為 0。
坐席機(jī)點(diǎn)強(qiáng)插，強(qiáng)拆功能鍵，再在小鍵盤上面按要打的號(hào)碼，最后按撥號(hào)鍵或回車鍵。
9.代接把坐席機(jī)全局代接權(quán)勾上，點(diǎn)代接，再按被代接的號(hào)碼，最后按撥號(hào)鍵或回車鍵。
10.呼入等待
軟坐席上可以看到多個(gè)來電號(hào)碼，用戶可以根據(jù)來電號(hào)碼，客戶信息，在軟坐席上有選 擇性地接聽電話，其它話機(jī)被保留或者等待。要接聽某部話機(jī)的時(shí)候雙擊話機(jī)，就能進(jìn)入接聽狀態(tài)。
